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母婴达人谈运营:待客户像亲人一样首页业界动态亲子首页

  

  10月14日,由贝贝网主办的“‘共建中国质造的力量’——贝贝•2015中国母婴峰会“在杭州洲际酒店隆重举行。1300多家国内外知名的母婴品牌商汇聚一堂,峰会现场座无虚席。整场峰会分为6大主题演讲、3大圆桌论坛。此外,会上重磅推出千家品牌联合正品宣言,贝贝网创始人兼CEO张良伦现场启动“千贝计划”,一年间拿出5亿资金扶持1000家中国本土母婴品牌的线上平台发展。压轴的80家“最受中国妈妈信赖的母婴品牌”颁奖典礼为峰会画上圆满的句号。

  在贝贝•2015中国母婴峰会的第三场圆桌论坛当中,网络红人资深运营经理人是论坛的主持人,与 “严肃的包子君”达人妈妈谢尚欣,“大萌芊”达人妈妈陆丹妮,“张雨杰”达人妈妈吴圣一,“若若若”达人妈妈若一起,围绕“如何经营母婴行业达人经济”分享了自己的观点,回顾了他们创业心得与成功秘诀,也为在座其他创业者提出了很多宝贵建议。

  谢尚欣认为母婴达人经济想要搞好,质量是关键。她在质检上一般都要把两道关,并且从售后服务上面来讲,达人店铺虽然体量小,但是能做到一对一个性化的服务。

  陆丹妮则认为虽然要跟买家建立联系,培养很深的感情,让他们的消费更加有黏度,实际上,真正能够走入大家内心的,就是像朋友那样相处与粉丝每天一起成长。

  “妈妈若”则向我们讲述了自己和粉丝的经历,曾经因为航班延误得到粉丝的帮助,让她感动至今。

  吴圣一表明一些商家用混血或者是外国的模特,其实我们中国宝宝穿到这个衣服,也是这样的效果,所以希望一些商家品牌,能够多用一些中国的小孩。

  多多认为我们作为达人不能生活在自我的世界里面,我们还要反过来反哺这个平台,关爱我们自己的粉丝,因为我们是这个行业的引领者,我们更多的生活方式、生活行为、思维方式都会影响到这些妈妈们,告诉他们,妈妈可以通过自己的努力,把宝宝打扮成小公主、小王子。

  以下是嘉宾发言实录:

  贝贝平台让我们找回自信

  网络红人资深运营经理人多多:我叫多多,我在十年前就开始从事婴童行业,在05年到08年期间任职杭州市婴童行业的副会长,现在从事电子商务这个行业八年时间,目前在一家女装的网红金冠做整个品牌的运营。现在做电商之后很久没有参加公众活动。当我接到主持人的邀请之后马上答应,刚刚开始以为是很小的会议,进来之后被这样的大场面吓一跳。

  前面我们看到宝宝们的走秀,感觉心都被融化了,大家不知道这些可爱的宝宝当中,他们不是专业的小模特,但是他们很特别,有的宝宝粉丝就有10万以上,我们称之为小达人,创造这些小达人的是这些达人妈妈,我们今天有幸请到这些达人妈妈们,共同探讨母婴行业的达人经济怎么玩的话题,首先讲一下,我这个主持人是非常业余的。我并不是贝贝网的工作人员,只是在贝贝网上面的一个玩家,日常的工作就是在网上帮我的老板玩它的小孩,因为玩得比较认真,玩得还不错,日照看羊癫疯哪个好所以今天被叫到这里来跟这些妈妈们聊天和玩,我运营的这个宝宝,他叫小奶昔,有很多的粉丝,进入贝贝一个多月的时间,现在拥有16万的粉丝,销售额在50万以上,大家称之为小红人。现在我把这个话筒给这些妈妈们让她们做下自我介绍。

  妈妈若: 我是“若若若”达人妈妈若,我现在做一个亲子品牌,今年是第二年,我也是做妈妈之后非常希望我的宝宝有比较好看的衣服,希望在大街上走的时候,别人看到我们,觉得我们是一家人的感觉,我们喜欢很多风格,刚才走秀的时候我跟两个宝宝是走中国风。我们是希望能够在坚持品质的情况下,能够让我们的品牌发展得更好。我跟贝贝接触有两个多月的时间,目前粉丝有14万多,非常荣幸能够接触到贝贝。希望贝贝越来越好,希望我们跟贝贝有更好的合作。

  谢尚欣:我在贝贝有两家店,一家出售2-5岁的衣服,还有一家是出售小婴儿年龄段的衣服,目前在贝贝网的粉丝有10万。另一家“严肃的包子君”在贝贝网有17万粉丝,很感谢贝贝网这样的平台,感谢我的两个宝贝,我也是比较喜欢做衣服,我喜欢设计一些比较可爱,有爱的亲子服装给宝贝们穿,比较喜欢走在大街上,别人说这个小朋友的衣服很可爱,很帅,作为妈妈我会很骄傲,谢谢贝贝网给我这么一个平台,谢谢。

  吴圣一:我是“张雨杰”达人妈妈,张雨杰就是网络小红人。一开始就是放了几张纯粹的照片在平台上面,有一些经纪人还有商家找到我,希望他拍童装杂志或者是拍广告和电视剧。非常感谢贝贝网给我和童童这个机会,让我们能够展现自己美丽的一面,谢谢大家。

  陆丹妮: 大家好,我是“大萌芊”达人妈妈陆丹妮,我在贝贝差不多两个多月的时间,现在的粉丝数是14万,我经营的是一家以分享为主,卖货为辅的成长型服装店,很多东西都是宝宝日常所穿的衣服。

  多多:我们这些妈妈非常不容易,其实我特别想要问一个问题,艾伦先生有多少粉丝?作为这么大一个平台的CEO,艾伦先生肯定没有小宝宝的粉丝多,更重要的是,小宝宝他们的粉丝是真正的粉丝,没有水军,没有僵尸粉丝,其实妈妈们很不容易,大家知道当一位妈妈生出一个萌萌的宝贝之后,都会经历孕傻这个过程,我从事电商行业近十年的时间里面,我经常问我的客户经理,问普通的客服人员,你们最害怕碰到什么样的买家,最害怕碰到什么样的客户,他们都回答最害怕的就是教师和孕傻的妈妈。但是我们今天看到在场的这些妈妈们他们平时不仅照顾好宝宝,照顾好家庭,还能照顾好自己的事业。我还要告诉大家,这4位妈妈当中有做得非常大,销售额都是千万级的。包括我现在运营的这个网红店,都是5千万级别的销售额。所以,我觉得妈妈们非常的不容易。我们从他们的身上也看到了新时代的妈妈们的自强奋斗,她们非常美丽大方,让这种一孕傻三年的传言不攻自破,我们现在一直讲的,没有蠢女人,只有懒女人,这个不是广告。

  母婴达人经济应该怎么经营?

  谢尚欣:其实现在的粉丝都是妈妈,我们卖的都是童装,其实,生完孩子做童装之后,大家交流跟小孩子息息相关,聊天起来没有以前这么拘束,我们很喜欢小孩子的衣服,就是去聊话成都那个医院治癫痫病更专业题,分享一些育儿的经验,然后,就是跟朋友一样交流,没有什么拘束的地方。

  陆丹妮:我觉得粉丝运营最中心的一点就是不仅分享宝宝的生活和穿着,我们更多的就是客户或者是我的粉丝,他们叫我们的孩子是叫做宝贝,叫我是阿姨,而不会说我们是客户。我们在分享过程当中,跟客户的小孩也是一起成长的。他看着我们的小孩成长,我们也是看着他们的小孩成长,这样有很多互动。

  首先就是跟大家交朋友,刚才讲到这个分享也是很重要的,实际上,我们感觉我们在做这个达人经济分享,跟大家是完全不一样的,实际上,我们会深入到他们的生活当中去,我们会把自己的生活分享出来。今天宝宝生病了,也会分享出来,宝宝很开心,吃什么,去哪儿玩,都会分享出来,并不是说今天卖衣服,就是跟大家分享衣服。

  妈妈若:在贝贝这个平台,希望自己跟妈妈有一个互动,同时分享宝宝的生活,或者是别人问一些衣服小到什么尺寸等 ,就是希望自己去互动,把自己作为妈妈去互动的时候,还是辛苦的。

  但是做达人妈妈我觉得特别快乐。我觉得特别感动的就是加入贝贝网两个月时间,粉丝对我特别好,上个月去卡拉尔旅行,在北京机场因为航班延误,要在北京呆很久,我在圈里面抱怨,该怎么办,这时,有一个粉丝回复我,他来接我,当时觉得是玩笑话,但是他真的专门租一个车过来接我,带着我在北京玩了两天,像朋友一样,我们一起分享自己的生活,跟朋友一样特别的亲切,让我印象非常深刻。前几天有一件让我非常感动的事情,因为忙着上新最近总熬夜,脸上长了很多痘,于是我在圈子里面发妈妈分享抗痘的经验,有很多粉丝回应我还给我送一些礼物,我收到的时候很感动,我觉得这算是在贝贝网里面收获,让自己觉得很满足的一件事情。

  吴圣一:因为在平台上面开始发童童的照片,就是童童生病或者是育儿的困惑,他们会主动告诉我一些经验,还有逢年过节,很多商家和妈妈们一起给我们礼物,我特别的感动。

  陆丹妮:我的事情就是发生在前天的事情,因为我的宝宝比较大,为什么呢,因为这个萌,现在大家流行说,10月10日卖萌日,我女儿就是10月10日生的,前几天刚刚过生日,我很惊喜前天收到很多粉丝送过来的给我女儿的生日礼物。

  产品质量如何把控?

  陆丹妮:我们家上品牌之初,就是我们的品牌创始人跟我,我们俩当时觉得给自己做衣服是什么样的质量,给我们的客人就是什么样的质量,我们一开始没有任何的经验,刚刚开始做的时候,我们出现两次,就是成批的衣服出来以后没有办法接受,通过检查却没有办法发货,当时所有的衣服没有发出来。我们要对顾客负责,也要对自己的品牌负责,质量方面,我们从面料舒适度方面,安全性,到款式的舒适度,我们都会严格把关,这是我们对品牌的承诺,也是我们对自己最基本的要求。

  谢尚欣:接触童装的话,我是比较资浅的一位,4月份开始接触童装。我们做裘皮这一类,就是面料上面有一个特殊性,所以,以我个人偏好的性格来说就是比较挑剔,挑剔的前提,我们就是一个进货渠道,我们国内和国外,坚持每一年去德州哪些医院治癫痫病欧洲的拍卖会上面做这样的事情,但是童装的话,不会这样做,但是面料和质量还是核心的,可能有的人觉得达人妈妈经济很简单,有一个可爱的娃,漂亮的娃,只要拍照,生意可以做出来,每天给宝宝拍照的妈妈太多,就是朋友圈里面也有各种各样的话题。刚才说达人妈妈辛苦不辛苦的事情,看似简单的事情,确实是非常的复杂,比如说,我们出去旅游,大家以为在玩,但我们还是要拍照,像我们拍好的照片,如果买家收到的照片,这些阿姨有可能不再是你的阿姨。她今天祝福你的宝宝健康成长,漂亮,她购买的东西,她希望是什么,她收到的东西,她给宝宝穿上你家的衣服,她希望跟你家宝宝是一样的效果,所以我们一定把最好的东西给爱我们孩子的阿姨。

  售后服务如何做的?遇到退货怎么办?

  谢尚欣: 还好,因为我们的衣服质检也是有两关,发货也有检测,退换货的问题也有,因为小孩子的衣服,看模特上面比较大,跟他的小孩子一样大,但是买到手里面之后觉得比较小或者是大了,但是他还可以囤起来明天穿,小的会退,我们家的退货率就是大小问题。

  其实,没有说特别的正规的规定说你必须怎么样能退不能退,就是回家试一下,全新的退给我就可以。哪怕你给孩子穿出去玩了几个小时回来都可以接受,大不了重新处理一下,或者是放在这里,都没有问题,但是我想说,大家不要因为一件衣服退货而伤了感情,大家还是一样支持我,我也是做我自己喜欢的衣服。

  我现在都是做7天无理由退货,就像这位妈妈说的一样,其实,没有这么多找茬的人,都是从自己的身上找原因。

  多多:其实,我跟大家分享这个话题也是有目的的,我们这个达人经济,跟我们经常的电子商务在实际操作当中,实际上,这个过程和结果都是不太一样的,比如说,大家经常见7天无理由退货,因为买家原因承担运费,但是我告诉大家,在我们达人过程当中,粉丝运营当中,其实,我们不会去设置非常苛刻的条件。我们会怎么玩呢,就是无条件的。因为我们的粉丝关注我们,赞我们,爱我们的时候,就是无条件的,我们不能让我们的粉丝在遇到问题的时候,我们再来给他设置这么一个条件,所以,我觉得从售后服务上面来讲,我们的达人店铺,达人妈妈可能做得更好。我不知道大家能不能认同这样的一个观念。虽然体量小,但是真的做到一对一个性化的服务,

  孕育达人经济的时候有没有什么问题,尤其在贝贝平台上面有没有什么诉求,简单讲一下?

  妈妈若: 我们圈子里面也是刚刚开始,所以,希望整个系统能够更加的完善一点,比如说,一些购物车,一些发货的软件希望这方面能够更完善一点。让我们也是可以操作更简单一点。

  吴圣一 :我就是一个小小的想法,也不算是建议,因为我现在看贝贝网上面有很多妈妈拍照都很不错,一些宝宝都是很可爱的,就是贝贝网上面的一些商家,我觉得可以和这些妈妈,和这些小模特合作,因为我看到很多品牌就是用混血或者是外国的模特,其实,这些达人妈妈的很好,很大的原因,是让中国妈妈很有带入感,很有亲切感,他们自己的宝宝也是黑头发,黑眼睛,我们宝宝穿到这个衣服,也是这样的天津哪里治癫痫效果,所以,我希望一些商家品牌,能够多用一些中国的小孩。

  陆丹妮 :其实,需求大家都是一样的,我想要说一下,因为贝贝新的系统,也是上线两个多月的时间,我们也是属于一起成长的一个事情,现在系统各方面应该跟我们一起去成长,会越来越好,无论是品牌商,还是我们达人妈妈,支持中国质造,支持贝贝。

  多多:最后,我还有一件事情要跟大家分享一下,作为婴童行业里面这么多年资深的经理人,在来贝贝这两个多月的时间里面,一直以为是在这里玩,所以每天非常的开心,每天跟我们的新妈妈拍照片,写写画画,传到网上,收获非常多的粉丝,有的时候一天收获5万的粉丝,有订单了也非常的开心,直到有一天晚上,自己接单的时候,兰溪妈给我发过来一张一碗绿豆图片,这个碗上面缺了一个角,放绿豆的桌子非常的简朴,甚至有点破,我当时非常忙的状态,一台电脑在聊QQ,一台电脑跟运营聊下期的活动,我说要绿豆干什么,对不起,没有时间,我不要,她又问你需要小米吗,我说不需要,她说面粉要吗,我说不要,她说我一个人自己在家里面带宝宝,我没有其他的收入,你可不可以带我开店,就是当时把手里面所有的工作停下来,我陪她聊了很多时间,你不能这样子卖绿豆,你不能用这个碗卖绿豆,卖小米,卖面粉,我跟她说,南方的妈妈不擅长做面食,她说我知道,我们这些东西就是姥姥亲手种的,就是很安全,我的宝宝每天都吃,我说你发图片的时候,就是告诉这些妈妈们,这个面食怎么做,你要做成成品,就是在喂宝宝吃,这样的过程,甚至可以把你们有机菜地拍上来,甚至可以拍在藤上面的瓜,那一天晚上我们聊了很久,没有做什么正经事儿。

  当第二天我早上醒来的时候,因为晚班很晚,醒来的时候就是快到中午,我翻开贝贝看,我发现她非常认真做了一碗的南瓜糊,就是宝宝也穿上比较漂亮的围兜,妈妈在喂小宝宝,我当时眼眶都红了,我在想我们这些达人虽然有自己的努力,但是有这么多喜爱我们的粉丝捧起来,再加上这个平台对我们的支持,就把我培育起来,我们作为达人不能生活在自我的世界里面,我们还要反过来反哺这个平台,关爱我们自己的粉丝,我想这样来说,我们达人身上还有更重要的一个使命,我们可能不仅仅是玩好自己吸纳粉丝,不仅是自己赚钱,因为我们是这个行业的引领者,我们更多的生活方式,生活行为,我们的思维方式都会影响到这些妈妈们,告诉他们,我可以通过妈妈自己的努力,把宝宝打扮成小公主,小王子,所以,我在这里代表达人妈妈们呼吁一下,我们今天的品牌商,我们的大咖们,老板们,希望大家更加关注一下这一类偏远地区的妈妈的需求和需要,更多支持这些妈妈。

  最后我想要跟大家总结一下,因为我们每天要回复很多妈妈们的咨询,还有交流经验,最后,我们刚刚跟妈妈讲到,我们跟粉丝之间是朋友,我们希望互相关爱、帮助和信任,真正成就今天的达人经济,也是我们今天小会议当中聊天话题的最终的答案,关爱,互助和信任,谢谢大家,最后总结一句,就是在互联网的浪潮里面,我们最大的风险是什么,因为今天是最后一局,最大的风险是观望,因此我们决定做一些改变,玩得大一些,所以,妈妈和宝宝们加油,谢谢。

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